دسته بندی
سوالات متداول در راز باکس
ارسال و محرمانگی (مهمترین بخش)
آیا بستهبندی واقعاً محرمانه است و کسی متوجه محتویات آن نمیشود؟
بله، ۱۰۰٪ تضمینی. سفارش شما داخل یک کارتن پستی استاندارد و ضخیم قرار میگیرد که کاملاً پلمپ شده است. روی کارتن هیچ عکس، متن یا لوگویی که نشاندهنده محتویات داخل آن (کاندوم، ژل و...) باشد وجود ندارد. ظاهر بسته دقیقاً شبیه بستههای پستی معمولی (مثل خرید کتاب یا لباس) است.
روی برچسب پستی، نام فرستنده و نام کالا چه چیزی نوشته میشود؟
نگران نباشید! در قسمت "نام کالا" روی کارتن پستی، عبارات کلی مثل «لوازم بهداشتی» یا «ست شخصی» درج میشود. در قسمت "نام فرستنده" هم نام یک شخص حقیقی یا یک نام فروشگاهی عمومی نوشته میشود، نه «راز باکس» یا «فروشگاه زناشویی». آبروی شما برای ما از همهچیز مهمتر است.
سفارشها کی به دستم میرسد؟
سفارشهای تهران اگر تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، معمولاً همان روز یا نهایتاً فردا با پیک ارسال میشوند. سفارشهای شهرستان با پست پیشتاز ارسال شده و بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان میبرد تا به دستتان برسد.
محصولات و سلامت کالا
از کجا مطمئن باشم محصولات تاریخ انقضا دارند؟
تمام محصولات موجود در راز باکس مستقیماً از شرکتهای معتبر تامین میشوند و همگی دارای تاریخ انقضای طولانی (حداقل ۱ تا ۳ سال) هستند. ما هرگز محصول نزدیک به انقضا ارسال نمیکنیم. همچنین تاریخ انقضا روی تمام جعبهها درج شده است.
آیا امکان بازگرداندن (مرجوع کردن) کالا وجود دارد؟
طبق قوانین وزارت بهداشت، لوازم زناشویی و بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی قابلیت بازگشت ندارند، مگر اینکه محصول ارسالی با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا در حین حمل و نقل آسیب فیزیکی دیده باشد (که در این صورت تعویض یا عودت وجه انجام میشود).
خرید و مشاوره
برای خرید نیاز به ثبت نام و وارد کردن کد ملی است؟
خیر، فرآیند خرید در راز باکس بسیار ساده است. شما میتوانید به عنوان کاربر مهمان خرید کنید. کد ملی فقط در صورتی نیاز است که پست پیشتاز آن را برای بیمه کردن بسته اجباری کرده باشد (که کاملاً امن است).
نمیدانم کدام محصول مناسب من است، راهنمایی میکنید؟
بله حتما! تیم پشتیبانی ما در تلگرام/واتساپ آماده است تا به صورت کاملاً محرمانه و دوستانه به سوالات شما پاسخ دهد و بهترین محصول را متناسب با نیازتان معرفی کند.